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질문/답변
번호
분류
제목
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교환 및 환불
반품 상품은 어디로 보내나요?
질문
반품 상품은 어디로 보내나요?
답변

상품과 함께 동봉해 보내드린 요청서를 양식에 맞게 내용을 작성하신 후 요청서에 안내된 주소로 CJ대한통운택배를 이용하여 보내주셔야 합니다.

CJ대한통운택배(1588-1255)

)에 직접 방문하셔서 접수 하시거나 택배 방문예약을 통해 물품을 보내주시면 됩니다 ^^

 

※ 반품 주소 : 서울시 송파구 풍납동 CJ대한통운 풍납마루대리점 제이쿨

79
교환 및 환불
교환&반품을 하고 싶어요.
질문
교환&반품을 하고 싶어요.
답변

상품을 피팅하실 때에는 기본적으로 최대한 이물질이나 냄새가 묻지 않게 주의해 주시고, 부득이하게 상품 특성상 교환 및 반품 불가의 공지된 상품들은 구매 전 신중한 결정 부탁드릴께요 ^^

 


[유의사항]

# 반품 및 교환신청은 주문자에 한합니다.

# 단순변심에 의한 교환은 1회로 제한됩니다.

# 상품 수령 후 7일 이후에 반품신청을 했을 경우(통화량이 많아 연결이 안될 시에는 Q&A에 문의해 주세요 ^^

# 고객님의 책임있는 사유로 인해 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장훼손은 제외입니다 ^^)

# 상품자체 불량 시에도 착용한 흔적이 남아있는 경우 교환 및 반품불가

# 상품이 오염되어온 경우(립스틱, 화장품, 음식물 등)

# 고객님의 사용 또는 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

# 시간의 경과에 의하여 재 판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(계절, 이벤트상품)

# 상품을 인위적으로 수선 및 수리한 경우

# 의류를 세탁하였거나 세탁 방법이 잘못된 경우

# 교환/반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우

# 출고 이후의 주문취소로 인한 반품처리는 상품이 다시 회수된 후에 이루어 집니다 이 밖에 유의사항은 교환&반품 공지사항을 참고해 주세요^^

 


[이용방법]

1. 헬로우페코 게시판또는 전화상담(1544-9018) 후, CJ대한통운택배(1588-1255)로 기사님 방문요청 저희쪽으로 반품&교환접수 후, CJ대한통운택배에 접수 하시면 됩니다. 안내멘트에 따라 이용해 주시고, 접수 전 송장번호를 모르실 땐 게시판 또는 전화로 문의주세요 ^^

 


2. 동봉된 요청서 작성 반품 사유와 함께 환불 방법을 기재해 주세요.(환불/취소/적립 중 택일) 동일 상품으로만 교환 처리가 가능합니다. 그 외 환불/취소/적립만 가능합니다.

 


3. 반품택배비 계좌로 송금(박스에 현금 동봉시 택배비 분실될 우려가 있습니다)

[택배비안내]

오배송, 제품불량의 경우 왕복택배비 5,000원 모두 헬로우페코가 부담합니다.(단, 임의 수선이나 착용 흔적이 있는 경우, 세탁한 경우 반송처리)

 


오배송 및 제품불량 시 타 상품으로 교환하는 경우

헬로우페코 2,500원 + 고객님 2,500원(변심에 해당하기 때문에 50%씩 부담)

 


▶ 2,500원 계좌입금 후 착불(단, 카드결제 하신 고객님은 전체 취소처리 되므로 5,000원 입금) 단순 변심으로 인해 반품하는 경우 제품구매 시 5만원 미만으로 배송비 2,500원을 결제한 경우

▶ 반품 후 나머지 상품금액의 총합이 70,000원 이상인 경우 2,500원만 결제 제품구매 시 5만원 이상으로 무료배송을 받은 경우

▶ 반품 후 나머지 상품금액의 총 합이 70,000원 이하인 경우 5,000원 결제

▶ 전체 반품인 경우 택배비 5,000원 결제

 


[입금계좌 안내]

신한140-007-686880 (주)제이쿨 (타은행으로 입금 시 확인에 다소 확인이 지연될 수 있습니다.)

※ 택배비 동봉시 분실될 경우엔 책임을 절대 지지 않으니 이점 꼭꼭 참고해 주세요!

 


4. 택배 기사님을 통해 택배 인계

*반품지 주소 : 서울시 송파구 풍납동 CJ대한통운 풍납마루대리점 제이쿨

 

*교환&반품은 상품 수령후 7일 이내 보내주셔야 처리가 가능합니다.

 

※아무런 사유없이 반품으로 보내신경우 검품팀에서 불량여부를 판단하게됩니다실제 상품의 하자여부판단이 안되는경우 상품은 정상으로 판단되며 반품시는택배비를 부담하셔야 하시니 반품접수전 사유확인은 꼭해주세요!


※ 상품수령 후 7일 이후 교환&반품을 할 경우 임의로 반송조치 될 수 있으니 이점 유의해 주세요 ^^

※ 교환&반품 처리에는 입고 후 약 1~3일의 시간이 소요되며, 공휴일이나 토요일에 입고되는 물품은 평일 업무시간에 처리됩니다.  

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주문 및 결제
주문 후, 언제까지 입금해야 하나요?
질문
주문 후, 언제까지 입금해야 하나요?
답변

현금으로 결제하시는 경우, 주문 일로부터 7일 이내에 입금을 해주셔야 합니다.

7일 이후에도 입금되지 않은 주문건은 자동취소 처리되므로 재주문하셔야 합니다.

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주문 및 결제
주문절차가 어떻게 되나요?
질문
주문절차가 어떻게 되나요?
답변

상품 주문은 다음과 같은 단계로 이루어 집니다.

Step1 : 상품검색

Step2 : 장바구니에 담기

Step3 : 회원ID 로그인 또는 비회원 주문

 Step4 : 주문서 작성

Step5 : 결제방법 선택 및 결제

Step6 : 주문 성공 화면(주문번호)

 

비회원인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다. 위와 같은 단계로 주문을 넣어주시면 주문완료 확인이 가능합니다 ^^

76
주문 및 결제
미확인 입금자가 되는 이유가 무엇인가요?
질문
미확인 입금자가 되는 이유가 무엇인가요?
답변

실제 미확인입금자가 되는 경우는 대개 이런 경우입니다.

 

주문금액과 입금 금액이 다를 경우.

주문시 기재하신 입금자명과 실제 입금시 입금자명이 다를 경우.

입금을 먼저 한 상태에서 주문을 한 경우.

여러차례 주문하고 한꺼번에 입금한 경우.

입금 금액을 여러차례 나눠서 입금한 경우.

여러건의 주문서 중 취소와 같은 주문건이 존재하는 경우.

 

위와 같은 경우에 미확인되어 배송지연이 발생하오니 꼭 저희쪽으로 연락주시면 감사하겠습니다 ^^

75
주문 및 결제
은행 CD기에서 500원 입금이 안되요.
질문
은행 CD기에서 500원 입금이 안되요.
답변

현재 미확인 입금자 명단 중 대부분이 500원 차이로 자동 입금매칭이 되지 않은 고객님 입니다. 은행 CD기에서 500원 단위 입금이 되지않아서 발생하는 문제인데요~ 이런 경우 주문 초기에 다음과 같이 처리해 주시면 좀 더 빠르고 정확한 확인이 가능하답니다.

 

* 적립금을 사용하여 결제할 경우 >> 사용할 적립금 입력시 500원 단위로 하여 총 결제금액을 1,000원 단위로 맞춰주시면 CD기에서 입금하실 때 차액없이 정확한 금액이 입금 가능하여 자동 입금매칭이 이루어집니다.

* 적립금을 사용하지 않는 경우 >> 상품 결제금액에 택배비가 더해져 500원 단위로 상품결제액이 되는 경우를 포함하여 총 결제금액이 100원 단위가 되면, 일단 1,000원단위로 입금하신 후 Q&A게시판 또는 전화문의를 통해 문의주시면 담당자가 확인 후 좀 더 빠른 입금확인 처리가 가능합니다 ^^

74
주문 및 결제
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
질문
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
답변

결제방법은 크게 현금 결제와 신용카드 결제, 적립금 결제로 나누어 집니다.

 

[현금결제]

① 현금결제 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 창구입금 등을 이용하여 결제하는 방식입니다. (단, 입금 설정하신 이름과, 실제 입금하신 이름은 동일해야 합니다.)

② 실시간 계좌이체 주문 과정에서 고객님의 은행 계좌로부터 바로 구매대금이 인출되는 방식으로 공인인증서가 필요합니다.

 

[카드결제]

① 인터넷 안전결제(ISP) KB(국민), 비씨, 우리카드로 결제시 이용합니다.

② 안심클릭 서비스 삼성, LG, 외환, 신한(조흥), 롯데, 현대, 하나, 한미, 시티, 광주, 전북, 수협, 산업은행 카드로 결제 시 이용합니다.

③ 일반카드 위에 안내된 카드들 외의 다른 카드로 결제시 이용합니다.

 

[적립금결제] 누적된 적립금을 사용해서 결제가 가능합니다.

 

[휴대폰결제] 각 통신사마다에 결제 한도액을 초과하지 않는 범위내에서 핸드폰 결제대금과 합산하여 결제하는 서비스

73
주문 및 결제
같은 상품을 다른색상으로 하나씩 주문하고싶어요.
질문
같은 상품을 다른색상으로 각각 하나씩 주문하고싶어요.
답변

간혹 고객님들중에 , 같은 상품을 2개 이상 주문을 넣어주신 후 ,

주문메모에 다른 색상으로 보내주세요 란 말씀을 주시는데요~

 

실제 이런 경우는 적용이 되지 않으시답니다~

주문 메모란은 기사님께서 확인하시는 부분으로

저희 쪽에서 임의적인 확인이 이루어지는 부분은 아니시랍니다~

같은 상품의 색상을 달리 주문하시는 경우에는

각각의 해당 상품을 장바구니에 담아서 주문하셔야  

동일상품의 다른 색상으로 각각 배송이 가능하십니다^^

주문을 하실 때 장바구니에 각각 상품을 선택하여 담아주세요~*


주문메모에 작성  후 동일한 색상이 발송되었다 하시더라도 , 이 부분을

교환하시는 경우는 , 택배비는 고객님께서 부담하셔야 하는 부분이시니

꼭 참고해주세요 ^^

72
주문 및 결제
개인결제창에서 결제했는데 초기 주문서가 취소되지 않아요.
질문
개인결제창에서 결제했는데 초기 주문서가 취소되지 않아요.
답변

실시간 계좌이체, 핸드폰결제, 기프트카드, 일부 체크카드의 경우는 개인결제창을 이용하여 부분취소를 처리해 드리고 있는데요. 이러한 부분취소에 해당되는 고객님께서는 고객님 성함으로 등록된 개인 결제창을 결제하신 후 반드시 Q&A를 통해 결제 확인글을 남겨주셔야 한답니다 ^^

하루에도 많은 고객님들께서 개인결제창을 이용하시기 때문에 개인 결제창을 결제 하시더라도 저희쪽에서 바로 확인할 수 없는 어려움이 있어 처리가 지연되는 경우가 많습니다. 결제 확인글을 남겨주신 고객님은 확인 후 초기 주문서의 결제건을 바로 취소해 드리고 있으니 이점 유의해 주시기 바랍니다!

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주문 및 결제
비회원 주문확인은 어디서 가능한가요?
질문
비회원 주문은 어디서 확인하나요?
답변

비회원 주문은 [HELP]페이지에서 위의 메뉴 중 마지막의 [비회원 주문조회]를 클릭 후, 아래에 정보 입력란 주문하신 분의 정보를 정확하게 입력하셔서 조회하시면 비회원 주문 확인이 가능하답니다 ^^

[비회원주문바로가기]

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  9. 끝

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